平安产险山西分公司长治:平安好车主 您身边的车管家

2018-11-29  来源:  编辑:

科技化和智能化是未来车险行业发展趋势,利用科技手段不断提升客户体验,是平安产险山西分公司的一直以来的经营导向。2016年起,平安产险将以平安好车主app为核心载体,为更多用户打造更加开放的移动互联车生活平台,提供一站式车生活服务消费体验。好车主精准地把握了用户对车险的需求,一直以来都受到客户的好评和喜爱,但也有很多车主不是非常了解,平安的客服理赔人员帮助他们“省钱”“便捷”,自主投保、一键报案,使其成为车主出行必备神器。

11月13日,临近中午下班时分,平安产险河曲支公司门店来了一位行色匆匆的客户。经柜面人员秦晋姬询问,客户购买了一辆二手车,车辆过户之后未办理保险过户,现在急需审车,保单无法使用,也不在本地承保,不知可否办理。秦晋姬听到之后,先安抚客户无需着急,然后帮助客户使用好车主进行批改,再联系承保地机构将电子批单发来,告诉客户将保单和批单同时提供车管所即可。一切妥当后,秦晋姬还为客户介绍了好车主最近的“寻找锦鲤活动”参与抽奖活动,客户连连道谢。下午上班后,客户又来门店,秦晋姬连忙询问是否审车遇到问题,客户称已完成审车,现在来就是问这个车的续保怎么办理,希望继续享受平安的好服务。

同日,平安产险繁峙支公司门店客服人员白彩凤帮客户省了20元,博得客户信任。11月13日上午,门店迎来一位客户,说手机上收到一条短信,内容是在平安好车主APP上有一张20元的卡券马上要到期了,问是不是属实,刚好手机要缴费,白彩凤核实后,告知梁先生属实。然而梁先生已经卸载好车主APP,无法领取卡券。小白马上协助他重新下载了好车主,经查看确实有一张20元话费卡券,她协助梁先生充值,核实已到账后。小白再次耐心向客户介绍了好车主中代审车、代驾驶等各项辅助功能。客户高兴地表示又找到行车助手了,以后不卸载了,那么多好活动都没参加上,梁先生在办理过程中一直展露着笑颜,表示着对平安好车主、对平安客户人员的信任和肯定。

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